怎样能做好一名新开业的瑜伽馆前台，要负责接待特别是销售？

前言

现在一般还是线上生意比较好一点。省去了租金和人工费用。瑜伽我觉得挺不错的，现在人们生活水平提高了，更加注重健康、健身，和塑形方面了。有过经商经验的人都知道，没有任何一项生意能保证百分之百赚钱，并且在前期会遇到各种各样的困难和挑战，对此你是否有心理准备？以下教程是小资从某机构获取的内部培训教程，希望能帮到大家。

资源介绍

怎样能做好一名新开业的瑜伽馆前台，要负责接待特别是销售？那些话

谢请。樱桃番茄对于这个问题没有办法专业，因为自己不是属于这个领域的。

这边在网上找了一些资料宝宝们可以参考对比一下~

听你的说法，我感觉，你的工作主要内容是前台，销售只是次要工作内容。

但，做销售类的工作，最前提的是性格，有道是“性格决定命运”，如果一个内向的人做销售，不用解释什么大家全可想而知了

所以，我建议你，如果想从事销售类的事情，你先锻炼一下几个方面：

1、胆量

2、普通话

3、语言表达能力

4、语言沟通能力

5、语调、语速、语气的合理运用

6、煽动性、影响力说句最直白的话“你先把说话练会了”再考虑怎么开展销售环节。 至于其他的“心里素质”“韧性”“坚强”“方法”“亲和力”“信任感”“专业知识”等等销售人员需要具备的个人素质，那些都是后话呢！

这四个问题点一是需求，二是营销，三是管理，四是本性问题。

一．需求：

全国目前瑜伽馆有3万家左右，不完全统计全国真正的瑜伽爱好者有3000万左右、理论上每家分配1000人左右，这里还未包含健身馆肚皮舞馆2万家左右，还有2万家左右的肚皮舞馆，还有美容院加瑜伽馆的这也2万家，还有很多瑜伽爱好者根本不去瑜伽馆，按照这个推理这3000万有瑜伽需求的人根本分不了几个，更何况很多瑜伽馆因为经费问题位置还不好，有需求的人根本也找不找你，因此可以理解为瑜伽是没有需求的、有行无市，有这个行业没这个市场，因此目前全国60%瑜伽馆亏损经营，25%不盈利，15%赢利，这就是现实。

但也别绝望，我用另一个角度给大家分析一下，大家能看到不一样世界，先问大家几个问题，思考一下：

我们瑜伽馆大部分会员是之前懂瑜伽的还是不懂瑜伽的？

我们瑜伽馆大部分进店的资讯的目的是什么？

我们瑜伽馆大部分是什么年龄阶段的？

所以做个总结的话会发现，我们的顾客其实是目前70、80、不对已经90后的都30了，也就是30~45岁之间的中青年女性，以减肥或抗衰等目的进来咨询的，而且绝大部分都是根本不懂瑜伽的人，这就是我们的顾客群，正确的发现问题才是解决问题的一半。

需求有两种，一是刚性需求，二是弹性需求

什么叫刚性需求呢？举例，比如素食馆是很多关注养生的人觉得特别有益健康的餐厅，但是大家见过在全国或者在本城市生意特别火的素食餐厅吗？这就是弹性需求。

在比如四川火锅，重庆火锅，都知道麻辣的，油腻的，都对我们身体不好，甚至有些人吃了一顿还得闹肚子好几天，但即便这样还是很愿意吃，而且全国各地生意都红红火火，这就是刚性需求。

弹性需求是可有可无的，不能引导消费欲望的东西，而刚性需求是非要不可，刺激消费者欲望的东西，简单的说弹性需求是需要，而刚性需求是想要，大家在考虑一下自己的消费情况，每月你为了需要购买的东西有多少，而未来想要购买的东西又有多少？

那我们在了解一下男女的刚性需求到底是什么？

男人的刚需是好色，因此夜总会，KTV，洗浴，都是男人的消费主场，而女人的刚需是好美，因此百货商场，美容院，SPA馆是女人的消费主场，因此要记住选择比努力更重要，产业决定成败，做买卖不要逆势而上，一定要顺势而行，所以不要死磕瑜伽，而要关注女人的述求。

减肥是女人一辈子的事业、我国肥胖者约有9000万左右、体重超标者超过3亿，这是多么庞大的消费群体啊，我刚才说过对瑜伽感兴趣的群体仅仅只有3000万人左右，因此选对目标顾客比盲目的宣传瑜伽更重要。

还有女人25岁开始衰老期、到了30岁会进入快速衰老期，而整形人群20岁~45岁整形人群占64%、整形是不是有危险、是不是有死亡事件、对身体又有害，但是，但可是女人为了美丽，延缓刷老花几万，几十万，甚至几百万冒着生命危险千刀万刮都愿意，这是什么精神？？？

目前每年女人为了减肥消费达3000亿以上，每年整形消费已经超过3000亿以上，而瑜伽仅仅200亿，同样都是满足女人的行业差别这也太大了，挡得住的需求，挡不住的欲望，所以从满足需求升级为满足欲望，从满足需要升级为满足想要。

二、营销：

什么叫营销：企业生存、发展、打败竞争对手的手段，把营销两个字拆分开，经营之道+销售之道，经营之道是关注顾客为什么买，销售之道关注如何去卖，这是完全不同的二种思维体系。

顾客为什么买产品？

举例大家买手机都买什么手机？苹果，三星，小米，华为，vivo，oppo等等吧，其实目前很多手机技术完全过关，同时性价比高的手机已经很多了，但是我们为什么会选择这几种呢？企业我们买产品买的是安全感，因此购买之前关注的是品牌，品牌之前关注的是口碑，口碑之前关注的是专业，专业之前关注的是定位，所以叫品牌定位。

举个例子，海尔是卖什么的？冰箱，彩电，空调，热水器，电饭锅等等一系列，海尔到底卖什么可能我们很难准确说明，但是格力是卖什么的？我们可能一致的口径就是空调，因为太深入人心了，因此格力的营业额是海尔的一倍之多，营销当中有一理念功能越多市场越小，功能越少市场越大。

反过来思考一下瑜伽到底能解决什么问题？肩颈，瘦身，解压，抗衰，好像什么都能解决，大家发现了吗，有点像海尔越多越没有感受力啊，在市场上我们考到有一家门店叫女子会馆，还有叫美容院，还有叫专业祛痘，大家觉得哪个自动纳客效果会更好，毋庸置疑当然是功能越准确的，这就是顾客为什么买你的因果，所以顾客看到的听到的体验到的都是在说一件事情，顾客就觉得你很专业。

三、管理

我们在思考一下我们是大企业，中小企业，小微企业？其实瑜伽馆这三点都不属于，准确的说瑜伽馆是米粒企业，没人才，没团队，只有几个虾兵蟹将、甚至就自己一个孤家寡人，馆主兼店长兼前台兼会籍兼保洁，没有不干的事，却没有干好的事，非常辛苦从早到晚上课，还要考虑宣传，又要打扫卫生，累的半死，但到后来也不一定能赚钱，真还不如当个瑜伽老师来的清闲。管理不是自己出色的完成任务、而是如何让下属出色的完成任务，越赚钱的企业、越大的老板好像越清闲，有一种管理思想叫懒蚂蚁哲学，5%蚂蚁什么都不做天天游山玩水、95%努力干活，而遇到大风大浪时95%蚂蚁跟着5%蚂蚁走，因为5%蚂蚁知道哪里能躲灾，因为平时游山玩水时玩出来的，经常听到旁观者清当局者迷，静心生智，局外生慧。

那到底老板应该干什么？小老板经营事，大老板经营人，经营人的什么呢？经营人的动力。

老板应该干的事情就是如何通过团队人员有效完成目标的过程，接下来给大家说一管理的四法：选才、用才、育才、留才。

1、选才:

团队的人员中有这种不同类型的人，发现不了问题的人，发现问题解决不了问题的人，发现问题解决不好问题的人，发现问题到能有效解决问题的人，所以大部分时间不是花时间培养现有的团队人，而是考虑如何找到对的人，选对人比培养人更重要。

2、用才:

很多老板说跟团队人沟通总感觉对牛弹琴？我们一直以为这句话是牛的问题，其实跟牛什么关系？是弹琴人的愚昧吗。

人的性格分四类，活跃性，完美型，力量型，平稳型，活跃型的人的特点是知错改错在犯错，属于公关型的人，完美型的人的特点是不错不错就不犯错，属于守家型的人，力量型的人的特点是知错改错不认错，属于攻击型的人，平稳型的人属于知错知错在知错，属于协调型的人。

所以力量型适合做店长、活跃型的人适合做前台、完美型的人适合做保洁、平稳型的人适合做教练。

世上没有不合理的人才、只有不合理的位置、用人所长天下无无用之人、用人所短天下无无用之人，用人论才、取其大者，还有从心里上要确定好员工的关注点，一般而言店长关心的是工作的收入、前台关心的是工作稳定性、教练关心的是工作自由性，所以教练要不要做销售？前台要不要做销售？这个问题要看员工内心对赚钱的意愿程度来定夺。

2、育才：

培训有没有用？这个问题似乎感觉是个废话，但是我以18年培训工作经验很负责人的人，对员工培训是没有意义，因为不管是给员工做专业培训，销售培训，服务培训，培训的时候听的好像明白，但到实际工作时几乎没什么用了。

培训是改变人的思维习惯、训练是改变人的行为习惯，所以给员工改变思维习惯是没有意义，而是关注点在如何改变人的行为习惯，这才是重点。

训练的内容包括，每天的工作流程，早上上班要干什么，上班之中要干什么，下班之前要干什么，这些形成文本，让员工清楚的知道每天做的具体工作内容，还有就是顾客经常提出的反对意见和解决话术，也就是百问百答，这些内容都是非常实际有效的东西，这需要馆主提前要设计好的，还有就是顾客进店后如何介绍瑜伽馆的话术，如何把200平米店转出1000平米的感觉，这些问题都是训练的重点。

也就是说高层岗位需要培训、基层岗位需要训练、不要叫员工怎么做、而要教员工怎么做，三流的员工、二流的管理、一流的流程，这才叫落地。

3、留才:

思考一下你给员工一个月1万一年对方能赚12万，扣除生活开支估计能剩个5~6万，十年后连房子都买不起，更何况绝大部分的人一个月还赚不了一万，假如是人才就一定会测算这样的数据和自己的未来，因此越能力的员工越容易背叛，这个品德不发生太大关系，假如偏要说品德有问题，可能还是老板你的品德有问题，让别人忠诚，但不给别人实现梦的基础条件，这不就是矛盾吗，记住你不给员工规划未来、员工自己会给自己规划未来。

所以解决方式从两方面出发，一是薪酬制度、二是股权规划，特别是刚开始薪酬变得极为重要，很多瑜伽馆基本的薪酬是低底薪+高提成模式，这个是一开始招聘当中就会出现障碍，因为一开始工作的员工对自己能否创造结果是未知数，因此特别关注底薪问题，只有成熟的老员工才会关注是否能提高提点问题，新员工关心底薪，老员工关心月薪，能力强的员工关心年薪，所以小瑜伽馆要想稳定员工可以实行一人二薪三职责模式，什么意思呢，就是给一个人开二个人工资，干三个人的活，这样少用人用好人，多给钱才能稳定团队人员。

之后就是股份激励，一听到股权激励很多人觉得这是跟大公司发生关系，跟我们这种小瑜伽馆不发生什么关系，但是恰恰小瑜伽馆的股权激励比大企业更重要，因为米粒型企业能力强的员工的背叛可以说是灭顶之灾，而且确实员工的能力越强背叛你的可能性就越大，因为事是他干的，顾客是他开发的，管理是他做的，客情也是自己的，因此时间一长什么事都是他干的，但是我赚这么点，而你赚那么多，就心理不平衡了，这个问题不要等到出现时想着解决，而是提前要预防是关键，因此可以通过绩效入股模式，借贷入股模式，投资入股等各种方式最终让优秀员工成为合伙人这是长久稳定发展的基础。

四、本性： 这个问题是最根本，也是大家最不在乎的问题点，思考一下你开店的目的是为了什么？

有两种答案，一是为了赚钱，二是不赔钱就行。

先分析一下第一种思想赚钱，只要是这个起心动念大家就会考虑一个问题，那就是控制成本，瑜伽馆赢利假如是小区店其实很容易，低成本运作+自己干所有事=赢利，因此很多人关注点就是每天考虑如何开源节流问题，但是到最后发现这么做只是赚个辛苦钱，而且会导致身心疲惫，还不如当个瑜伽老师来的清闲，做生意是如何让自己越来越轻松，而不是越来越辛苦，所以不是考虑如何省钱，而要考虑如何花钱，把自己的瑜伽馆打造出自动自转的印钞机，这才是方向。

二是只要不赔钱就行，这种理念下大家的关注点不在于招募优秀员工和有野心的人，而是招募听话的人，而听话的人是没有战斗能力的，所以基本上变成了一家特别和谐的赔钱瑜伽馆，君子爱财取之有道、你的起心动念决定未来早已注定的结果。

经营的目的是开悟、开悟的表现是解脱、解脱的形式是自转，因此求知欲也就是寻求知识的欲望，和求才欲也就是寻求人才的欲望，这才是创业者应该渴望的两件事情。

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